Pomoc / FAQ
Wszystko, co warto wiedzieć o zakupach w ESTAdeco, zebraliśmy dla Ciebie w jednym miejscu. Sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania i znajdź potrzebne informacje w kilka chwil. Szukasz czegoś więcej lub potrzebujesz indywidualnego wsparcia? Jesteśmy do Twojej dyspozycji — napisz do nas: Klik.
PYTANIA O SKLEP:
Jak korzystać z filtrów w sklepie?
Dla Twojej wygody każda kategoria zawiera pomniejsze kategorie wraz ze zdjęciem charakterystycznym dla danego działu. Ułatwia to zapoznanie się z naszym szerokim asortymentem i przekierowanie do pomniejszej kategorii produktów. Lewy panel filtrów umożliwia wybranie konkretnych parametrów danego produktu.
Jakie są dostępne formy płatności w sklepie?
Akceptujemy płatności online przez Przelewy24 (Blik, e-przelewy), tradycyjny przelew bankowy oraz płatność za pobraniem przy odbiorze.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas wysyłki w Polsce to 1-2 dni robocze. Szczegółowe informacje na temat wysyłki oraz metody płatności znajdziesz w zakładce dostawa i płatność.
Czy wszystkie zamówione produkty można zwrócić do 14 dni?
Klient będący Konsumentem, ma prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyn w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia Produktu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży oraz odesłanie do nas zwracanego produktu. Klient będący Konsumentem może się w tym celu posłużyć formularzem stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu. W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, koszty odesłania przedmiotu do Sprzedającego ponosi Kupujący.
WAŻNE! Jeśli oferowany przedmiot został wykonany na Twoje indywidualne zamówienie tj. zawiera elementy (dopasowanie zestawów kolorów i/lub wymiary wg zamówienia kupującego) czyni go to niemożliwym do dalszej odsprzedaży innemu Klientowi. W takiej sytuacji, zgodnie z art. 38. ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nie istnieje możliwość zwrotu/wymiany towaru spersonalizowanego według wymagań Klienta. Każdorazowo przy ofercie takiego produktu jest informacja odnośnie braku możliwości zwrotu. Przeczytaj zasady zwrotu
Czy wysyłamy za granicę?
TAK, w naszym sklepie oferujemy wysyłkę do następujących wybranych krajów UE: Polska, Niemcy, Słowacja, Czechy, Węgry. Masz dodatkowe pytania dotyczące wysyłki za granicę? Zapraszamy do kontaktu Klik
Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku zwrotu?
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
PYTANIA O PRODUKTY:
Ile centymetrów dodać do szerokości wnęki przy wyborze karnisza?
Standardowo do szerokości wnęki okiennej dodajemy od 40 do 60 cm (po 20-30 cm na każdą stronę). Pozwala to na swobodne przesuwanie zasłon poza światło okna.
Czy mogę zwrócić roletę wykonaną na wymiar lub dociętą szynę?
Nie. Zgodnie z Art. 38 ustawy o prawach konsumenta, produkty niefabrykowane, wykonane według specyfikacji klienta (np. rolety na konkretny wymiar, docięte szyny), nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Czy szyny sufitowe powyżej 240 cm są wysyłane w jednym kawałku?
Z uwagi na ograniczenia kurierskie, szyny powyżej 240 cm są łączone z dwóch części. Do zestawu dołączamy specjalny łącznik, który zapewnia płynne przesuwanie tkaniny.
Czy mogę samodzielnie dociąć szynę sufitową?
Tak, szyny aluminiowe można łatwo przycinać we własnym zakresie piłką do metalu. Możesz też skorzystać z naszej usługi GRATISOWEGO docięcia na wymiar – wystarczy wiadomość przy zamówieniu.
Jak zmierzyć wysokość plisy przy szybie?
Należy zmierzyć wysokość ramy całego skrzydła okna (Wymiar B) oraz szerokość szyby wraz z listwami przyszybowymi (Wymiar A). Te dwie wartości są kluczowe dla prawidłowego dopasowania systemu plisowanego.
Czy plisy bezinwazyjne wymagają wiercenia w ramie okna?
Nie. Plisy z kolekcji Classic i Thermo montowane są na ramie okna za pomocą specjalnych uchwytów zaciskowych, co pozwala uniknąć uszkodzenia stolarki i utraty gwarancji na okna.
